Villa dos Pássaros preza pela hospitalidade, organização e bem-estar de seus hóspedes. Para garantir uma estadia tranquila e segura, estabelecemos as políticas abaixo.
1. Diária, check-in e check-out
- A diária corresponde ao período de 24 horas, contado a partir do horário de check-in, conforme a Lei nº 11.771/2008 e a Portaria MTur nº 28/2025. Nesse período está incluído o intervalo de até 3 horas destinado à limpeza e à preparação da acomodação, sem cobrança à parte.
- Check-in a partir das 14:00.
- Check-out até às 12:00.
- Entrada antecipada (early check-in) e saída tardia (late check-out) dependem de disponibilidade e podem ter cobrança adicional, informada antes da confirmação.
2. Reservas e pagamentos
- As reservas podem ser feitas pelo site, motor de reservas, telefone, WhatsApp ou plataformas parceiras (OTAs).
- Em feriados, eventos e datas de alta demanda, algumas tarifas podem exigir estadia mínima de 2 ou mais diárias.
- O pagamento pode ser feito por Pix, cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro, conforme as condições da tarifa escolhida. Algumas tarifas poderão exigir pagamento antecipado.
3. Cancelamento e alterações
- As condições variam conforme o canal pelo qual a reserva foi feita. Reservas feitas em plataformas parceiras seguem também as regras do próprio canal.
- Reservas contratadas à distância (site, telefone ou WhatsApp): cancelamento sem qualquer cobrança em até 7 dias corridos após a contratação, com devolução integral dos valores pagos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Cancelamentos solicitados depois desse prazo seguem as condições da tarifa contratada: [ex.: reembolso integral se o cancelamento ocorrer com mais de 7 dias de antecedência do check-in; depois disso, sem reembolso].
- Saída antecipada por iniciativa do hóspede: [não há reembolso das diárias não utilizadas].
- Alterações de datas ficam sujeitas à disponibilidade, à diferença tarifária do período solicitado e à autorização da gerência.
- Não comparecimento (no show): [100% do valor pago é retido, sem direito a reembolso].
- Quando houver reembolso, ele é feito pela mesma forma de pagamento usada na reserva, em até [15] dias após o cancelamento.
- Datas de eventos e alta temporada: [as reservas não são reembolsáveis / seguem condições especiais informadas no momento da reserva].
4. Café da manhã
- [O café da manhã está incluso na diária e é servido das 7h às 9h30.]
5. Demais refeições
- [Almoço e jantar, quando servidos, são cobrados à parte.]
6. Crianças e camas extras
- [Crianças até 5 anos não pagam diária, desde que acomodadas na cama dos pais.]
- Camas extras e berços estão sujeitos à disponibilidade e podem ter cobrança adicional.
7. Fumantes
- [Acomodações e áreas internas 100% livres de fumo. O descumprimento pode gerar taxa de higienização.]
8. Animais de estimação
- [Não aceitamos animais de estimação. / Aceitamos animais de pequeno porte mediante consulta prévia e taxa de R$ __.]
9. Uso das dependências
- Solicitamos respeito ao silêncio e às normas de convivência, principalmente no período noturno.
- Não são permitidos som alto ou comportamentos que prejudiquem os demais hóspedes.
10. Responsabilidades
- O hóspede é responsável pelos danos que causar ao patrimônio da hospedagem.
- Recomendamos guardar objetos de valor no cofre, quando disponível, e comunicar imediatamente à recepção qualquer ocorrência.
- [O estacionamento é gratuito / pago e sujeito à disponibilidade de vagas.]
11. Sustentabilidade
- Incentivamos o uso consciente de água, energia e toalhas.
12. Privacidade
- Os dados informados na consulta ou na reserva são usados somente para atendimento e para o cumprimento destas políticas, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
13. Aceite
- Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar de acordo com as políticas de Villa dos Pássaros.
