Política de privacidade

Esta Política explica quais dados pessoais a LinkHotel (linkhotel.com.br), operada pela NEXLIN Consultoria, trata, por que trata e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD) e demais leis aplicáveis. Ela vale para hoteleiros ("Clientes") que usam o painel de gestão e para hóspedes e visitantes das páginas dos hotéis ("Visitantes").

Quem é responsável

Para os dados dos Clientes e dos visitantes do site linkhotel.com.br, a LinkHotel é a controladora.

Para os dados que um Visitante deixa na página de um hotel (um pedido de reserva, por exemplo), o hotel é o controlador e a LinkHotel é a operadora, tratando os dados em nome do hotel. Contato do encarregado de dados: dpo@linkhotel.com.br.

Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para o serviço funcionar:

• Clientes: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash), telefone/WhatsApp, idioma, dados do hotel (nome, endereço, fotos, descrições, preços), configurações da página e registros de uso do painel.
• Pagamentos: são processados pela Asaas (asaas.com). Não armazenamos números de cartão, guardamos apenas identificadores da assinatura e o status de cobrança.
• Visitantes das páginas de hotéis: nome, telefone, e-mail, datas e número de hóspedes informados no pedido de reserva, além de dados técnicos de navegação (páginas vistas, dispositivo, origem do acesso).
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, cookies e identificadores de anúncios (como os cookies do Meta Pixel e do Google Analytics), registros de acesso e de erros.

Para que usamos

Usamos os dados para criar e manter contas, publicar as páginas, entregar ao hotel os contatos de hóspedes, enviar notificações e e-mails transacionais, cobrar assinaturas, prestar suporte, medir o desempenho das páginas, prevenir fraudes e abusos, cumprir obrigações legais e melhorar o produto.

Com consentimento ou interesse legítimo, também usamos dados de navegação para mensurar campanhas de marketing.

Bases legais

Tratamos dados com base na execução do contrato (prestar o serviço contratado), no cumprimento de obrigações legais (por exemplo, fiscais), no legítimo interesse (segurança, prevenção de fraude, melhoria do serviço e métricas) e no consentimento, quando a lei exigir, como em cookies de publicidade.

Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos um cookie de sessão para manter o login do painel, armazenamento local para preferências como o idioma, e ferramentas de medição e publicidade: Meta Pixel e Google Analytics nas páginas da plataforma.

Cada hotel também pode ativar o seu próprio Meta Pixel e Google Analytics na sua página pública. Nesse caso, o hotel é responsável por esse uso.

Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador, mas o painel de gestão não vai funcionar sem o cookie de sessão.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem precisa para o serviço funcionar:

• O hotel, que recebe os contatos deixados na sua própria página;
• Asaas (pagamentos), SendPulse (envio de e-mails), Meta e Google (medição e anúncios), provedores de hospedagem, CDN e backup;
• Plataformas conectadas pelo Cliente, como calendários iCal de Airbnb e Booking.com, que recebem apenas datas de ocupação;
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Transferência internacional

Alguns dos nossos provedores, como os serviços de pagamento, e-mail, medição e monitoramento, podem processar dados fora do Brasil.

Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e escolhemos provedores com padrões de segurança reconhecidos, conforme a LGPD permite.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e manter registros de segurança.

Contas excluídas ficam em um período de recuperação de 30 dias e depois são removidas, junto com fotos e arquivos.

Backups são mantidos por 30 dias. Contatos de hóspedes ficam disponíveis ao hotel enquanto a conta existir.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: senhas com hash, comunicação criptografada (HTTPS), isolamento entre contas, controle de acesso, registro de ações sensíveis, limites contra abuso e backups diários.

Nenhum sistema é totalmente seguro, porém, se ocorrer um incidente que gere risco relevante, comunicaremos os afetados e a autoridade competente conforme a lei.

Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para dpo@linkhotel.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se você é hóspede

Os dados que você informa na página de um hotel são enviados ao hotel para que ele responda ao seu pedido.

Para corrigir ou excluir esses dados, a solicitação deve ser feita diretamente ao hotel.

A LinkHotel não entra em contato com hóspedes para fins de marketing próprio.

Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada ao uso por adultos. Informações sobre crianças em um pedido de reserva (como quantidade e idade) são fornecidas pelo adulto responsável apenas para a cotação da hospedagem.

Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças no serviço ou na lei.

A versão vigente estará sempre em linkhotel.com.br/privacidade, com a data de atualização.

Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes pelo painel de gestão e por e-mail.

Contato

Para qualquer assunto sobre privacidade: dpo@linkhotel.com.br.

Veja também: Termos de Uso